СЕРВИСНАЯ
КОМПАНИЯ

Выстроили систему управления автосервисом без постоянного участия собственника
Смотреть решение
Отрасль
Автосервис
Сотрудники
38
Регион
Краснодарский край
Возраст компании
9 лет

С запросом обратился собственник

Компания успешно развивалась, количество клиентов и объем работ ежегодно росли. Однако вместе с ростом бизнеса увеличивалась и зависимость компании от собственника. Большинство управленческих решений, сложные клиентские ситуации, организация работы сотрудников и контроль ключевых процессов оставались на его личном участии.
Собственник открывал бизнес, чтобы заниматься развитием компании, но вместо этого оказался полностью погружен в ежедневное операционное управление

Основные симптомы:

  • Рост количества автомобилей перестал приводить к пропорциональному росту прибыли
    .
  • Клиенты дольше ожидали согласования ремонта и выдачи автомобиля
  • Бизнес не мог стабильно работать без ежедневного участия собственника
  • Значительная часть рабочего времени собственника уходила на выстраивание и контроль бизнес-процессов вместо развития компании
  • Масштабирование бизнеса постоянно откладывалось из-за зависимости от собственника
1. Определили, почему бизнес зависит от собственника

Изучили:

• структуру рабочего дня собственника

• все точки, в которых сотрудники обращались к нему за решениями

• функции, которые собственник выполнял лично

• распределение ответственности между сотрудниками

•организационную структуру компании

• процессы, которые останавливались без участия владельца

2. Провели организационную диагностику компании

Провели интервью с:

• собственником

• управляющим

•мастерами-приемщиками

• механиками

• администратором

• бухгалтером


Дополнительно проанализировали:

• взаимодействие сотрудников между собой

•маршруты принятия решений

•причины постоянной эскалации вопросов к собственнику


"Компания фактически работала вокруг одного человека. Большинство решений, даже операционных, возвращалось к собственнику, что ограничивало развитие бизнеса."

3. Подтвердили причины запроса управленческим анализом

Проанализировали:

•организационную структуру

• матрицу распределения ответственности (RACI)

• должностные инструкции

• регламенты взаимодействия

• систему KPI и мотивации

• управленческую отчетность

• загрузку руководителей

• маршруты согласования решений

• влияние действующей модели управления на возможность масштабирования бизнеса

ЧТО СДЕЛАЛИ

На основе результатов организационной диагностики мы перестроили систему управления компании, устранив зависимость ключевых процессов от собственника. Определили зоны ответственности для каждой ключевой роли, перераспределили полномочия по принятию решений и выстроили систему, при которой большинство операционных вопросов решается без участия собственника.

  • Разработали матрицу полномочий и ответственности

  • Закрепили зоны ответственности за каждой ключевой ролью компании

  • Определили перечень решений, принимаемых без участия собственника

  • Регламентировали ключевые управленческие и операционные процессы

  • Внедрили единые стандарты исполнения работ

  • Настроили систему управленческой отчетности и регулярного контроля

  • Закрепили персональную ответственность за выполнение ключевых процессов

  • Подготовили компанию к дальнейшему масштабированию

РЕЗУЛЬТАТ
  • -1-
    Большинство операционных вопросов перестали требовать участия собственника
  • -2-
    Ответственность за принятие решений закреплена за каждой ключевой ролью компании
  • -3-
    Сократилось время согласования ремонтов и внутренних управленческих решений
  • -4-
    Компания работает стабильно без постоянного ручного управления владельцем
  • -5-
    Появилась возможность масштабировать бизнес без роста управленческой перегрузки
  • -6-
    Собственник смог сосредоточиться на развитии бизнеса

"ОТЗЫВ

Хотите таких же результатов
в вашей компании?

Оставьте заявку на консультацию
Разберем вашу ситуацию и предложим оптимальное решение
Обсудить проект
В целях соблюдения конфиденциальности имена клиентов, названия компаний, изображения и отдельные идентифицирующие сведения изменены. Описанные ситуации основаны на реальных проектах.